Preguntas frecuentes sobre Publitavernes
Encuentra información sobre productos, personalización, tallas, existencias, pedidos, pagos, envíos y atención al cliente antes de realizar tu compra.
Información para comprar en Publitavernes
Selecciona una categoría o utiliza el buscador para encontrar rápidamente la información que necesitas.
¿Qué productos puedo comprar en Publitavernes?
En Publitavernes puedes encontrar ropa, artículos promocionales, regalos de empresa y productos para particulares, asociaciones, equipos y eventos.
Consulta la tienda online para conocer los modelos que tienen precio y existencias disponibles.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
La disponibilidad se muestra en la ficha de cada producto. En los artículos variables debes seleccionar primero las opciones correspondientes, como talla o color, para consultar su precio y disponibilidad.
Las existencias pueden cambiar, por lo que recomendamos comprobarlas antes de finalizar el pedido.
¿Cómo elijo la talla y el color de una prenda?
En los productos que ofrecen variaciones encontrarás selectores de talla, color u otras características. Selecciona todas las opciones para consultar la combinación disponible antes de añadirla al carrito.
Las opciones pueden variar según el modelo y las existencias de cada producto.
¿Qué incluye el precio mostrado en la tienda?
El precio aplicable aparece en la ficha del producto y puede cambiar al seleccionar una variación. Antes de comprar, revisa el resumen del carrito y las características incluidas.
Si necesitas un trabajo personalizado, consulta previamente si la personalización está incluida o debe presupuestarse por separado.
¿Se pueden personalizar los productos?
Existen productos que pueden adaptarse para incorporar un nombre, texto, logotipo o diseño. Las posibilidades dependen del artículo, el material, la cantidad y las características del archivo.
Para confirmar qué opciones admite un producto, contacta con Publitavernes antes de realizar el pedido.
¿Existe una cantidad mínima para personalizar?
La cantidad mínima puede variar según el producto y el tipo de personalización solicitado. Algunos trabajos pueden realizarse en pocas unidades, mientras que otros requieren una cantidad determinada.
Indica el artículo y el número de unidades cuando solicites información para recibir una respuesta más precisa.
¿En qué formato debo enviar mi logotipo o diseño?
Para obtener un resultado adecuado se recomienda enviar el archivo con la mayor calidad disponible. Siempre que sea posible, utiliza un formato vectorial o un archivo de alta resolución.
- Archivos vectoriales: SVG, EPS, AI o PDF.
- Imágenes: PNG o JPG de alta resolución.
- Evita capturas de pantalla o imágenes pixeladas.
El archivo debe revisarse antes de confirmar el trabajo.
¿Puedo revisar el diseño antes de la producción?
Cuando el trabajo lo requiera, deben confirmarse el diseño, las medidas, los colores y la ubicación antes de iniciar la producción. La forma de validación dependerá del producto y del servicio solicitado.
¿Dónde puedo consultar el catálogo publicitario?
Puedes acceder a la sección de publicidad y catálogo para explorar alternativas de regalos de empresa y artículos promocionales.
Si buscas un producto concreto que no aparece en la tienda, puedes consultar directamente su disponibilidad.
¿Cómo realizo un pedido en la tienda online?
Para realizar un pedido:
- Entra en la tienda y selecciona un producto.
- Elige sus variaciones, cuando correspondan.
- Indica la cantidad y añádelo al carrito.
- Revisa el resumen y completa los datos solicitados.
- Selecciona una forma de pago disponible.
¿Qué formas de pago están disponibles?
Las formas de pago habilitadas se muestran durante el proceso de compra. Antes de confirmar, revisa el método seleccionado y los datos del pedido.
No envíes información bancaria o datos de tarjeta por correo electrónico, redes sociales o WhatsApp.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Durante la compra, la web te indicará los datos necesarios para completar el pedido. Tener una cuenta permite consultar pedidos, direcciones y detalles del usuario desde la sección Mi cuenta .
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Si realizaste la compra con una cuenta, inicia sesión y entra en el apartado de pedidos. También puedes revisar los mensajes recibidos en el correo electrónico utilizado durante la compra.
Para una consulta concreta, indica el número de pedido al contactar con Publitavernes.
¿Puedo modificar un pedido después de confirmarlo?
Contacta lo antes posible e indica el número de pedido. La modificación dependerá del estado de preparación y, en productos personalizados, de si la producción ya ha comenzado.
Una vez iniciado un trabajo personalizado, puede no ser posible cambiar sus características.
¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?
El plazo depende de la disponibilidad del artículo, la cantidad solicitada y si necesita personalización. Un pedido personalizado puede requerir más tiempo que un producto disponible sin modificaciones.
Si necesitas el pedido para una fecha concreta, consúltalo antes de finalizar la compra.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Cuando corresponda, los gastos de envío se calculan según los datos introducidos durante el proceso de compra. Revisa el importe total antes de confirmar y pagar el pedido.
¿Qué hago si he indicado una dirección incorrecta?
Contacta inmediatamente e indica el número de pedido y la dirección correcta. El cambio dependerá de que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al servicio de transporte.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Las condiciones dependen del tipo de artículo, su estado y el motivo de la solicitud. El producto debe conservarse sin uso y con sus elementos originales mientras se revisa el caso.
Consulta los términos y condiciones y contacta antes de enviar cualquier producto.
¿Se puede devolver un producto personalizado?
Los productos confeccionados o personalizados conforme a las indicaciones del cliente pueden tener condiciones de devolución diferentes a las de un producto estándar.
Por eso es importante revisar y confirmar talla, color, texto, diseño y cantidad antes de iniciar la producción. Si existe una incidencia, contacta para que pueda revisarse el caso.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o con una incidencia?
Contacta con Publitavernes lo antes posible, indicando el número de pedido y una explicación clara de la incidencia. Conserva el producto, el embalaje y cualquier elemento recibido hasta obtener instrucciones.
Si es posible, adjunta fotografías que permitan identificar el problema.
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Resuelve tus dudas antes de realizar un pedido
Estas preguntas frecuentes de Publitavernes reúnen información útil para elegir productos promocionales, ropa, regalos de empresa y artículos personalizados.
Antes de comprar, comprueba el precio, las existencias y las variaciones disponibles. Si necesitas personalización o tienes una fecha límite, consulta las condiciones antes de confirmar el pedido.
¿Todavía tienes alguna pregunta?
Contacta con Publitavernes e indica el producto, la cantidad o el número de pedido para que podamos entender mejor tu consulta.